BEST Call Center Manager

Managerul anului trebuie sa fie un exemplu de dedicare si orientare catre client, sa fie principalul factor motivational al echipei sale pentru imbunatatirea permanenta a serviciului livrat catre clienti, dar sa si transforme strategiile implementate in rezultate concrete.

Managerul anului va trebui sa convinga juriul ca are, printre altele, abilitati de a pune in practica proceduri si de a eficientiza operatiunile, capacitate de adaptare si lucru in echipa, abilitati dezvoltate de comunicare si coordonare.

De asemenea, juriul va mai urmari si propunerea de masuri care au ca finalitate ameliorarea performantelor call centerului si atragerea, motivarea si dezvoltarea resurselor umane.

Intrebari:

• Descrieti modul in care efectuati recrutarea personalului in call center (de exemplu: metodele utilizate si care din ele considerati ca au cel mai mare succes).
• Cum v-ati descrie stilul de conducere?
• Ce provocari ati avut de depasit in call center si cum ati facut acest lucru?