Aceasta categorie se va numi Premiul “Simona Barsanu”, in memoria unuia dintre cei mai daruiti supervizori, un om special, care timp de 6 ani a format zeci de oameni care au preluat o parte din energia si din sufletul sau bun. 

O echipa buna nu ar avea succes daca coordonatorul ei nu ar avea calitatile necesare (“what it takes”) sa o conduca spre peformanta. Oamenii sunt cea mai importanta investitie in orice afacere, asa ca asigurati-va ca angajatii vostri cheie stiu asta foarte bine.

Cel mai bun supervisor al anului trebuie sa dovedeasca abilitati de comunicare si de motivare deosebite, spirit inovativ, nivel crescut de empatie, cunoastere si interes fata de industria de call center.
Candidatii vor trebui sa demonstreze ca inteleg rolul echipei lor in cadrul companiei si ca isi dau seama ca performanta acesteia influenteaza covarsitor obiectivele organizatiei. Fiind un model pentru cei din jur, supervisorul anului este o persoana care isi asuma responsabilitatea si depune in permanenta eforturi pentru a-si imbunatati aptitudinile si cunostintele profesionale.
Mai mult, juriul va nota propunerile pe care supervisorii le-au facut, cat si implicarea in proiecte ce au ca scop imbunatatirea activitatii din call center.

Pentru a putea participa in concurs la aceasta categorie, candidatii trebuie sa aiba o vechime de minim 1 an in functia de Call Center Supervisor si sa ocupe aceasta pozitie in momentul concursului.
Participantii trebuie sa ne trimita o prezentare in care sa detalieze in ce masura indeplinesc criteriile de evaluare. Pentru aceasta ei vor trebui sa raspunda cat mai detaliat la intrebarile cuprinse in formularul de inscriere in concurs.

Aceasta prezentare trebuie sa fie sustinuta, acolo unde se aplica, de cat mai multe materiale doveditoare (exemplu: recomandari din partea colegilor, clientilor si orice alte informatii pe care le considerati relevante). Evaluarea se va realiza si in functie de cat de bine sunt sustinute de dovezi afirmatiile din prezentare.

In cazul in care, pe langa datele solicitate in intrebarile de evaluare, candidatii doresc sa prezinte si alte detalii care ii recomanda pentru castigarea premiului, pot face acest lucru.

Intreaga prezentare nu trebuie sa depaseasca mai mult de 4 pagini A4.

Categorie sponsorizata de Customer Service School