BEST CALL CENTER 2009

Categoria urmareste premierea acelor centre care au obtinut rezultate extraordinare atat in interactiunea cu clientii, cat si in relatia cu propriii angajati.

Evaluarea call centerelor se va face pe baza mai multor criterii: planificare (dezvoltarea in acord cu misiunea companiei, strategiile si obiectivele impuse), procese (analizarea si stabilirea nevoilor clientilor, distribuirea resurselor pentru satisfacerea acestor nevoi, monitorizarea performantelor, imbunatatirea lor etc.), si resurse umane (strategia de recrutare, eficienta sesiunilor de training, evaluarea performantei personalului).

Un alt factor care va conta in analizarea call centerelor este managementul performantei, unde, printre altele, se vor evalua instrumentele de analizare a gradului de satisfactie a clientilor si procesele de rezolvare a reclamatiilor acestora.

Premiile vor fi acordate pe categorii, in functie de numarul de locuri pe care fiecare call center il detine.

Astfel:

• Best Small Call Center este dedicata centrelor cu mai putin de 50 de locuri,
• Best Medium Call Center, centrelor cu numar de locuri cuprins intre 50 si 250,
• Best Large Call Center, se va acorda centrelor cu peste 250 de locuri.

Intrebari:

• Descrierea generala a strategiei din spatele contact centerului, functiile sale si modul în care aceasta contribuie la succesul general al organizatiei.
• Masurati satisfactia clientilor si, daca da, cum faceti acest lucru?